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温县有张城市名片叫“一拨就灵”

作者: admin 来源: 未知 时间: 2019-10-11 阅读:

  国网温县供电公司电力服务队成立14年,入户服务61472次,代号“一拨就灵”

  因太极拳而闻名于世的焦作温县,14年来一直活跃着一支电力服务队,他们扎根在群众中,扎根在时代的发展中,大家都知道,他们有个代号叫“一拨就灵”(1890)。

  原来,“一拨就灵”是国网温县供电公司电力服务队热线后四位数字的谐音。

  “朱师傅,最近用电上有需要帮忙的吗?”“啥问题没有,就是想和你聊聊天!”

  今年的一天,温县古温大街配钥匙摊的摊主朱永会和电力服务队队员张红强熟络地交谈着。

  朱永会原是一名军人,退伍后因为一场疾病不得不做了截肢手术。13年前,一个报修电话,让他与电力服务队结下了不解之缘。

  当时,他的生活正面临低谷,为了让年幼的两个孩子和一直支持自己的妻子过上好日子,他不顾自己行动不便,毅然在大街上支起了配钥匙的摊点。

  配钥匙的机器需要用电,而大街上没有电源,他只好每天从家里拉20多米的临时线到街上,十分不便。为解决这个难题,他给当时成立不久的电力服务队打去了求助电话,让他没想到的是,自己的电话刚放下,服务队队员张红强就和队友郑东魁赶到了。两名队员按他的要求布设线路,安装了插座。随后,队员们又主动对他家的线路进行了全面的检查维护,将零乱的线路钉好,把损坏的插座换上新的。

  之后,电力服务队队员们经常上门嘘寒问暖,在用电方面再没让朱永会操过心。这几年,由于吃苦耐劳,技术精湛,朱永会的生意红红火火,他还在繁华的古温大街买了新房。朱永会经常对人说起电力服务队的“好兄弟”,他说:“俺现在的生活越来越好,他们的功劳不小啊!”

  为了把服务做得更好,服务队不断创新服务模式和管理方法,把整个服务区域划分为重点区域、中心区域、边缘地带,每个服务区都要打造成“10分钟经济服务圈”,并向社会公开承诺:报修服务热线小时畅通,接到客户电力故障报修后,服务人员10分钟到达报修现场。

  除了在中心城区打造“10分钟经济服务圈”的服务标杆,在遇到急难险重任务时,国网温县供电公司电力服务队也冲锋在前。

  去年冬天的一个晚上,寒风刺骨,www.606065.com再加上平时用吹风。由于风大浪急,黄河岸边一艘淘沙船突然脱锚顺流而下,脱锚船只周围一片黑暗,最可怕的是距下游黄河大桥也只有3公里不到。

  服务队在接到通知后立即出动队员,带着发电机和应急电源赶到抢险地点,从晚上9点一直到凌晨3点,一路跟踪、一路照明,终于在14号坝头截获了失事船只,避免了一次事故的发生。

  同年7月的一个深夜,正在值班的队员侯之源接到位于黄河滩区的乾丰养殖场负责人打来的紧急求助电话:猪场断电了,几百头猪的供水、上食、通风、照明全部中断了,如不能及时修复供电,至少会造成50余万元的经济损失。

  为了保护群众财产安全,两名队员骑上摩托车赶到十几里外的黄河滩区。猪场内一片漆黑,猪舍内又闷又热,又脏又臭,呛得人喘不过气来,队员打着手电筒,仔细查找停电原因,终于在猪舍隐蔽处找到故障点。

  “不苦不累不是服务队,怕苦怕累请出服务队。”队员们铭记在心,急难险重任务总是冲在最前面。

  14年来,电力服务队的足迹遍布温县城乡的大街小巷,入户服务61472次,维修电器255099次,布线余千米。

  追溯国网温县供电公司电力服务队的发展历程,要从2005年3月说起。

  那一年,为解决客户的用电困难,提供快捷方便的电力服务,温县供电公司抽调8名身体素质好、业务技术精的,组建了电力服务队。队员中有6名是员,14年来,他们守初心,担使命,坚持义务为城区居民提供上门服务,为孤寡老人、残疾人、贫困户等特殊群众提供定期走访式服务,被群众亲切地誉为“流动的哨所”“电力红军”。

  杨芳是队里唯一的女性,每次整理服务连心卡时,她的自豪之情就溢于言表:“这个月又走访服务了200多户呢!”记者在一张服务连心卡的反馈栏里看到这样几句顺口溜:“服务队,人民群众真满意。随叫随到真方便,真是人民服务队。”

  了解电力服务队的都知道,他们为辖区“老革命、老党员、老劳模、老先进、老复转军人”“五老”群体建立帮扶档案,经常进行走访服务,送上来自供电企业的温暖和祝福,群众都夸“远亲不如近邻,近邻不如服务队”。

  服务队还建立了服务监督机制,制定了12项89条管理考核细则,实行“369工作法”,要求队员在思想境界上做到3个一点:即干事比别人快一点、好一点、新一点。

  在行风建设上牢记6个不让,即不让服务在我身上断档、不让工作在我手上延误、不让差错在我这里发生、不让电力系统声誉在我这里受损、不让来办事的客户在我这里受冷落、不让不正之风在我身上出现。

  在为民服务上体现9个放心,即承诺服务让客户放心、勘查设计让客户放心、备品备件让客户放心、工艺质量让客户放心、业务技能让客户放心、言行文明让客户放心、离开现场让客户放心、人品信誉让客户放心、安全使用让客户放心。

  6年前,河南商报记者到温县采访,一位走南闯北路过这里的学者曾这样形容温县:温县有两张名片,一是卫生格外干净,二是温县有个电力服务队。

  如今,几乎所有温县人都知道电力服务队“一拨就灵”(1890)这个团队代码。

  这支基层供电服务队伍先后荣获全国工人先锋号、国家电网公司工人先锋号、全国学习型先进班组、河南省五一劳动奖状、河南省青年文明号、感动焦作十大团队等近40项荣誉称号。

  电力服务队忠实履行“一年365天,天天都是服务日;一天24小时,时时都在服务中”的服务理念,以军事化管理模式开展工作,统一标识、统一着装、统一车辆,无论白天黑夜,严寒酷暑,始终坚守“电话叫,服务到”的承诺,随时到达现场提供义务维修服务。同时,自带鞋套、水壶、抹布和毛巾,工作任务完成后清扫现场卫生,www498888com开马要求队员不随意挪动客户的物品,不喝客户一口水、不吸客户一根烟。

  面对记者的采访,国网温县供电公司党委书记、副总经理郎林煜说:“服务队是全国电力系统的优质服务标杆,我们要让这面旗帜更红,品牌更亮,更好地为企业履行社会责任!”

  如今,这面旗帜已经接力前行。今年七一,该公司又组建了三支员服务队,用国网焦作供电公司副总会计师、国网温县供电公司总经理、党委副书记曹靖的话说:我们要把不忘初心、牢记使命主题教育的学习成效转化为解决难题、推动工作的思路、方法和举措,着力解决好地方党委政府、广大客户、基层单位反映的突出问题,让政府更放心,让群众更满意!不忘初心,方得始终;行程万里,牢记使命。当前,国网温县供电公司广大党员干部正以强烈的政治责任感和历史使命感,凝聚起干事创业的磅礴力量,以只争朝夕、奋发有为的战斗姿态和越是艰险越向前的斗争精神,立志再攀新高峰,再创新业绩,再铸新辉煌,书写激昂高亢的温电诗篇!

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